Найдите ответы на популярные вопросы о доставке, оформлении заказов и уходе за букетами
Выберите букет или подарок в каталоге, добавьте в корзину, укажите адрес, дату и время доставки, а также способ оплаты. Для срочных заказов свяжитесь с нами по телефону.
Да, конечно! При оформлении заказа укажите только имя и контактный телефон получателя. Наша служба доставки деликатно свяжется с ним, чтобы уточнить удобный адрес и время. Мы сохраним сюрприз до последнего момента.
Да, мы гарантируем полную конфиденциальность. Если вы хотите сделать подарок инкогнито, просто оставьте поле отправителя пустым при оформлении заказа. Получатель не узнает вашего имени, если вы сами не укажете его в открытке.
Да, наши шеф-флористы с радостью соберут уникальную композицию по вашему описанию, палитре или фотографии. Свяжитесь с нами по телефону или в мессенджерах для обсуждения деталей, состава и стоимости индивидуального заказа.
Да, вы можете внести изменения (изменить адрес, текст в открытке, перенести время или дополнить заказ). Пожалуйста, сообщите об этом менеджеру по телефону как можно скорее. Изменения возможны до того, как флорист приступил к сборке букета.
Да, к любому заказу мы бесплатно прилагаем фирменную мини-открытку, текст для которой вы можете написать при оформлении. Также в каталоге можно выбрать дополнительные подарки: воздушные шары, мягкие игрушки или другие комплименты.
Доставка в Слободском осуществляется в удобные для вас временные интервалы. Срочная доставка «день в день» возможна в течение 1,5–2 часов с момента подтверждения заказа, в зависимости от загруженности дорог и сложности композиции.
Да, мы осуществляем доставку в другие регионы России и за границу через партнерскую сеть проверенных флористических салонов. Доступные направления, точные сроки и стоимость уточняйте у наших менеджеров перед оформлением заказа.
Курьер ожидает на адресе до 15 минут и пытается связаться с получателем и заказчиком. По согласованию с вами мы можем оставить заказ консьержу, соседям или вернуть его обратно. Повторный выезд курьера в случае отсутствия получателя оплачивается отдельно.
Перед отправкой мы обязательно пришлем вам фото готового букета в удобный мессенджер, чтобы вы убедились в его качестве. После того как курьер вручит подарок, мы сразу отправим вам SMS, уведомление на e-mail или фотоотчет с получателем.
Мы гарантируем исключительную свежесть цветов на момент передачи получателю. Получаем поставки ежедневно и тщательно отбираем каждый бутон. Чтобы продлить жизнь букету, используйте подкормку, которую мы бесплатно добавляем к каждому букету.
Сама пыльца цветов является природным аллергеном. Если у получателя есть аллергия на определенные цветы или растения, обязательно сообщите менеджеру — мы подберем подходящий вариант букета или исключим опасные компоненты.
Если доставленная композиция не соответствует описанию или у вас возникли вопросы к качеству, свяжитесь с нашей службой контроля качества в течение 24 часов. Направьте нам фото дефекта по телефону или через форму на сайте. Мы оперативно разберемся: произведем бесплатную замену или вернем деньги.
Букет сохранит свежесть дольше, если вы будете менять воду каждый день, обрезать стебли под углом и удалять нижние листья. Держите букет в прохладном месте, подальше от прямых солнечных лучей, отопительных приборов и спелых фруктов. При правильном уходе букет может радовать вас 10–14 дней.
Размеры букетов варьируются в зависимости от выбранного варианта. При выборе ориентируйтесь на место, куда вы планируете его поставить, и личные предпочтения получателя. Все букеты тщательно собраны нашими флористами в соответствии с концепцией дизайна каждого букета.
Если цветы вянут раньше обычного, проверьте, не стоит ли букет в прямых солнечных лучах или рядом с батареей. Обновите срез на стеблях под проточной водой, добавьте подкормку и ежедневно меняйте воду. Также можно погрузить весь букет в прохладную воду на несколько часов для восстановления тургора.